Написанная экспертами Гарвардского университета книга «Руководство по улучшению бизнес-процессов» представляет собой развернутое высказывание на тему методов и подходов, способствующих повышению эффективности и результативности работы компаний любого профиля. Рассказывая об идеях и стратегиях, призванных помочь бизнес-лидерам вести дела на новом уровне, авторы книги анализируют все возможные аспекты избранной темы в диапазоне от этапов совершенствования бизнес-процессов и подбора команды для реализации поставленных задач до документации нового дизайна бизнес-процессов и оценки последствий их внедрения. «Вы — руководитель, а значит, вам, вероятно, доводилось слышать многочисленные дискуссии, посвященные „совершенствованию бизнес-процессов“, их „улучшению“ и даже „редизайну“. Быть может, вы задумывались, что именно означают эти термины?» Особенности В книге описаны важнейшие элементы совершенствования бизнес-процессов, использование которых усилит конкурентные преимущества любой компании. В качестве приложения книга содержит анкету, позволяющую выявить нуждающиеся в улучшении бизнес-процессы, а также опросник для планирования процедуры редизайна бизнес-процессов и тест на понимание базовых положений темы